钱付了,订单还是未支付,用户炸了!——聊聊如何防止支付掉单!

老三2022年9月2日
大约 10 分钟

好好的支付,怎么就掉单了?

听说过下单、买单、脱单……掉单是什么东西?

所谓的掉单,就是用户下单支付,在钱包里完成了支付,结果回到电商APP一看,订单还是未支付……

毫无疑问,用户肯定会炸,结果不是投诉,就是差评。

用户感觉受到了欺诈

那么掉单是怎么来的呢?

我们先来看看订单支付的完整流程:

钱包支付的完整流程

  1. 用户从电商应用点击支付,客户端向服务端发起支付请求
  2. 支付服务会向第三方的支付渠道发起支付,支付渠道会响应对应的url
  3. 以APP为例,客户端通常是会拉起对应的钱包,用户跳到对应的钱包
  4. 用户在钱包里完成支付
  5. 用户完成支付后,跳转回对应的电商APP
  6. 客户端轮询订单服务,获取订单状态
  7. 支付渠道回调支付服务,通知支付结果
  8. 支付服务通知订单服务,更新订单状态

对于支付订单而言,大概可以分为这么几个状态:

支付状态

  • 未支付:用户在点击支付之后,支付服务请求支付渠道之前,处于未支付状态
  • 支付中:用户发起支付后,到跳转到支付钱包,再到完成支付,支付服务获取到最终支付结果之间,属于支付中状态,这个状态下,可以说是一个迷雾状态,电商系统对于用户的支付是不确定
  • 支付成功/失败/取消/关闭:电商系统最终确定了用户在第三方钱包的支付最终结果

看起来没什么问题啊,怎么就掉单了?简单说,就是支付的状态没有同步到,或者没有及时同步到。

掉单发生

  1. 支付渠道的支付回调

发生了一些异常,导致支付服务没有收到支付渠道的回调通知

  1. 支付服务通知订单服务

服务内部出现异常,导致支付状态没有同步到订单服务

  1. 客户端获取订单状态

客户端通常是轮询获取状态,可能会在轮询时间内没有获取到订单状态,结果用户看到未支付

其中1可以称之为外部掉单,2和3可以称之为内部掉单。

接下来我们看看,怎么预防掉单问题。

怎么防止内部掉单

我们先从系统内部的掉单说起,当然在系统内部,稳定性更容易保证,发生掉单的概率还是比较小的。

服务端防止掉单

支付服务和订单服务之间防止掉单,关键就在于尽可能保证支付通知订单支付结果成功,我们一般通过这两种方式。

服务端防止掉单

  1. 同步调用重试机制

支付服务调用订单服务的时候,要进行失败重试,防止网络抖动情况下的调用失败。

  1. 异步消息可靠性投递

同步不稳妥,那就再加一个异步。支付服务投递一个支付成功消息,订单服务消费支付成功消息,整个过程要尽可能保证可靠性,例如订单服务要在完成订单状态更新后再确认完成消息消费。

同步+异步两手策略,基本上可以防范服务端的内部掉单。

至于引入分布式事务(事务消息、Seata)来保证状态一致,我觉得也没有必要。

客户端如何防止掉单

用户支付完成后,跳回电商系统,客户端会轮询一下订单的状态,通常两三秒内,就会得到订单完成支付的结果,这个过程出现问题的概率相比是非常低的。

但是也不排除,很小概率下,客户端轮询一段时间,还没得到结果,那么只能结束轮询,给用户展示未支付。

这种情况,通常问题也是出在服务端,没有及时更新订单的状态,最主要的还是要处理服务端的掉单,保证服务端能及时同步支付订单的状态。

但是一旦服务端的订单状态变更了,也要尽可能同步到客户端,不能让用户一直看到未支付。

客户端和服务端之间,同步状态,无非就是推和拉:

  1. 客户端轮询

客户端判断用户未支付之后,通常会进行订单倒计时。

倒计时

这里再提一下?大家觉得这种倒计时是怎么实现的呢?纯客户端组组件倒计时吗?

——肯定不行,通常是客户端组件倒计时,定期向服务端请求,检查倒计时时间。同样的,这种情况下,客户端也可以检查支付状态。

  1. 服务端推送

说真的,服务端推送,看上去是一种很美好的方案,Web端可以使用Websocket,APP端可以用自定义Push,大家可以看看7种实现web实时消息推送的方案open in new window。但实际上,推送的成功率经常不那么理想。

怎么防止外部掉单

相比较内部掉单,外部掉单发生的概率就大很多,毕竟和外部渠道的对接,不可控的因素更多。

要防止外部掉单,核心就是四个字:“主动查询”,如果只是等待第三方的回调通知,风险还是比较大的,支付服务要主动向第三方查询支付状态,即使有什么异常,也能及时感知到。

主动查询,主要就是两种形式:

定时任务查询

毫无疑问,最简单的肯定就是定时任务了,支付服务,定时查询一段时间内支付中的支付订单,向第三方渠道查询支付结果,查询到终态之后,就去更新支付订单状态、通知订单服务:

定时查询支付状态

实现也很简单,用xxl-job之类的定时任务框架,定时扫表,向第三方查询就行了,大概代码如下:

    @XxlJob("syncPaymentResult")
    public ReturnT<String> syncPaymentResult(int hour) {
        //……
        //查询一段之间支付中的流水
        List<PayDO> pendingList = payMapper.getPending(now.minusHours(hour));
        for (PayDO payDO : pendingList) {
            //……
            // 主动去第三方查
            PaymentStatusResult paymentStatusResult = paymentService.getPaymentStatus(paymentId);
            // 第三方支付中
            if (PaymentStatusEnum.PENDING.equals(paymentStatusResult.getPayStatus())) {
                continue;
            }
            //支付完成,获取到终态
            //……
            // 1.更新流水
            payMapper.updatePayDO(payDO);
            // 2.通知订单服务
            orderService.notifyOrder(notifyLocalRequestVO);
        }
        return ReturnT.SUCCESS;
    }

定时任务的最大好处肯定是简单了,但是它也有一些问题:

  1. 查询的结果不实时

定时任务频率的设置永远是个不好确定的事情,间隔短对数据库压力大,间隔长了不实时,很容易出现,上面提到的用户回到APP,结果轮询不到支付成功状态的情况。

实际上,用户跳转钱包之后,通常会很快完成支付,如果短时间内没有完成支付,那么一般也不会再付了。所以其实,发起支付开始,从第三方查询支付结果的频率应该是递减的。

  1. 对数据库有压力

定时任务扫表,对数据库肯定是会有压力的,扫表的时候,经常会看到数据库的监控出现一个小突刺,如果数据量大的话,可能影响更大。

可以单独创建一个支付中流水表,定时任务扫描这张表,获取到支付最终态之后,就删除掉对应的记录。

延时消息查询

定时任务存在一些问题,那么有没有什么其它办法呢?答案是延时消息。

延时消息查询支付状态

  • 在发起支付之后,发送一个延时消息,前面讲到,用户跳转到钱包,通常很快会支付,所以我们希望查询支付状态这个步骤,符合这个规律,所以希望在10s、30s、1min、1min30s、2min、5min、7min……这种频率去查询支付订单的状态,这里我们可以用一个队列结构实现,队列里存放下一次查询的时间间隔。

大概代码如下:

//……
//控制查询频率的队列,时间单位为s
Deque<Integer> queue = new LinkedList<>();
queue.offer(10);
queue.offer(30);
queue.offer(60);
//……
//支付订单号
PaymentConsultDTO paymentConsultDTO = new PaymentConsultDTO();
paymentConsultDTO.setPaymentId(paymentId);
paymentConsultDTO.setIntervalQueue(queue);
//发送延时消息
Message message = new Message();
message.setTopic("PAYMENT");
message.setKey(paymentId);
message.setTag("CONSULT");
message.setBody(toJSONString(paymentConsultDTO).getBytes(StandardCharsets.UTF_8));
try {
    //第一个延时消息,延时10s
    long delayTime = System.currentTimeMillis() + 10 * 1000;
    // 设置消息需要被投递的时间。
    message.setStartDeliverTime(delayTime);
    SendResult sendResult = producer.send(message);
    //……
} catch (Throwable th) {
    log.error("[sendMessage] error:", th);
}

PS:这里用的是RocketMQ云服务器版,支持任意级别的延时消息,开源版的RocketMQ只支持固定级别的延时消息,不得不感慨充钱才能变强。有实力的开发团队,可以在开源基础上,进行二次开发。

  • 在消费到延时消息之后,向第三方查询支付订单的状态,如果还在支付中,就继续发送下一个延时消息,延时间隔从队列结构中取。如果获取到最终态,就去更新支付订单状态、通知订单服务。
@Component
@Slf4j
public class ConsultListener implements MessageListener {
    //消费者注册,监听器注册
    //……
  
    @Override
    public Action consume(Message message, ConsumeContext context) {
        // UTF-8解析
        String body = new String(message.getBody(), StandardCharsets.UTF_8);
        PaymentConsultDTO paymentConsultDTO= JsonUtil.parseObject(body, new TypeReference<PaymentConsultDTO>() {
        });
        if (paymentConsultDTO == null) {
            return Action.ReconsumeLater;
        }
        //获取支付流水
        PayDO payDO=payMapper.selectById(paymentConsultDTO.getPaymentId());
        //……
        //查询支付状态
        PaymentStatusResult paymentStatusResult=payService.getPaymentStatus(paymentStatusContext);
        //还在支付中,继续投递一个延时消息
        if (PaymentStatusEnum.PENDING.equals(paymentStatusResult.getPayStatus())){
            //发送延时消息
            Message msg = new Message();
            message.setTopic("PAYMENT");
            message.setKey(paymentConsultDTO.getPaymentId());
            message.setTag("CONSULT");
           //下一个延时消息的频率
            Long delaySeconds=paymentConsultDTO.getIntervalQueue().poll();        message.setBody(toJSONString(paymentConsultDTO).getBytes(StandardCharsets.UTF_8));
            try {
                Long delayTime = System.currentTimeMillis() + delaySeconds * 1000;
                // 设置消息需要被投递的时间。
                message.setStartDeliverTime(delayTime);
                SendResult sendResult = producer.send(message);
                //……
            } catch (Throwable th) {
                log.error("[sendMessage] error:", th);
            }
            return Action.CommitMessage;
        }
        //获取到最终态
        //更新支付订单状态
        //…… 
        //通知订单服务
        //……
        return Action.CommitMessage;
    }
}

延时消息的方案相对于定时轮询方案来讲:

不过大家也看到,我这里的实现是利用的是充钱版的RocketMQ,所以看起来不太复杂,但是如果用开源方案,那就没那么简单。

充钱就能解决

  • 时效性更好
  • 无需扫表,对数据库压力较小

结语

这篇文章介绍了一个让用户炸毛,让客服恼火,让开发挠头的问题——掉单,包括为什么会掉单,怎么防止掉单。

其中内部掉单,发生的概率相对较少,掉单最主要的原因还是所谓的外部掉单。

外部掉单解决的关键点是主动查询,有两种常用的方案:定时任务查询延时消息查询,前者简单一些,后者功能上更加出色。

参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/zMRXR-kVqvN5rqQxsV2HSAopen in new window,出处:三分恶,整理:沉默王二

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